Полет по телефону

В ближайшие год-два у перевозчиков появится возможность предлагать по мобильному телефону не только бронирование и регистрацию на рейс, но и внесение изменений в свой полет, перевыпуск билетов. Авиакомпаниям необходимо уже сейчас задумываться о разработке и совершенствовании тех IT-продуктов, которые дают пассажирам доступ к ресурсам перевозчика с мобильного телефона. Специально разработанное приложение будет дороже, однако окажется более эффективным с маркетинговой точки зрения по сравнению с версией веб-сайта перевозчика, адаптированной под мобильник.

Базу для развития нового направления услуг создает, конечно, развитие самих мобильных телефонов, которые стали результатом миниатюризации коммуникационных и вычислительных устройств. Фактически при жизни одного поколения компьютерная техника прошла путь от вычислительных комплексов огромных размеров к очень компактным аппаратам, что сделало их предметами массового потребления. Существующие устройства, в частности мобильные телефоны, обладают процессорами и возможностями большими, чем те компьютеры, которые были у нас 20 или даже 10 лет назад. По историческим масштабам это гигантский скачок за очень короткий период времени. Подобная скорость привела к определенным проблемам с адаптацией ко всему новому; мы не успеваем привыкнуть к одной технологии, как она уже устаревает и ее сменяет другая. Не успели привыкнуть, что посадочный можно печатать на принтере, как его уже стали присылать на мобильный телефон.

Телефон как мини-компьютер?
В отличие, например, от стационарного компьютера (десктопа), мобильные телефоны есть у гораздо большего количества населения, соответственно, продвижение и предоставление услуг через них может оказаться более эффективным. Согласно мировой статистике доступ в Интернет с мобильных телефонов выполняется чаще, чем с десктопов. Очевидно, что при столь широком распространении существует тенденция добавлять на устройство как можно больше информационных сервисов. Покрытие сетей GSM и 3G фактически совпадает с ареалом проживания населения Земли, значит доступ к ресурсу теперь можно получить практически из любой точки. При этом у мобильного телефона есть уникальные возможности по передаче данных, включая Bluetooth, Wi-Fi, GPRS/EDGE, 3G/WCDMA, HSDPA и др. Также он может принимать GPS-, радио- и ТВ-сигналы. Если говорить о возможностях процессоров, то последние модели работают уже с тактовыми частотами 1 ГГц, что превышает частоты ноутбуков пятилетний давности. Оперативная память 512 Мбайт — несколько лет назад подобный параметр считался вполне приемлемым для стационарных устройств.
Однако существует и своя специфика. В первую очередь она связана с ограниченными возможностями пропускной способности сети и протокола связи, что лимитирует скорость передачи информации. Второе — это стоимость трафика, поскольку качать на телефон, скажем, видео — пока довольно дорогое удовольствие. Хотя, например, в Москве (при отсутствии роуминга) есть безлимитные тарифы для передачи данных, поэтому эта  проблема вполне разрешается. Есть ограничения по габаритам — размеру экрана и клавиатуры — а также по емкости батареи. Еще одно ограничение связано с человеческим фактором: многие пользователи покупают телефон прежде всего для того, чтобы по нему звонить, и используют очень небольшую долю того, что в нем заложено дополнительно. Сам клиент должен быть подготовлен, у него должна быть определенная база и потребность, чтобы использовать расширенные возможности мобильного телефона (что вполне характерно для молодого поколения).
Существуют пути преодоления недостатков телефона. Например, Bluetooth позволяет подключать внешние устройства, в частности внешнюю клавиатуру, что облегчит ввод информации. Успешно развиваются альтернативные способы ввода-вывода информации, к примеру сенсорные экраны все больше замещают клавиатуру. Следующий шаг — использование голосового канала и встроенной камеры, причем надежность распознавания голоса уже существенно повышается (например, весьма перспективны такие сервисы, как Google Voice Search и Google Goggles). Пропускная способность передачи данных также увеличивается — идет активный переход от технологий GSM к 3G, 4G/LTE.
Таким образом, мобильный телефон становится универсальным терминалом для формирования запросов и получения результатов при обработке на удаленных серверах. Интернет при этом оказывается универсальной средой для передачи данных, позволяющей связаться с удаленными серверами (а браузеры — универсальным интерфейсом для доступа к этим сервисам). В перспективе роль мобильного телефона частично могут играть и другие устройства, например компактные планшетники (tablet PC), которые по размеру существенно меньше, чем iPad, но могут выполнять во многом те же функции, что и телефоны.